Подарок получили десять. Из скольких?
Правильный знаменатель: кого считать участником предложения
Десять выдач могут означать почти полное участие небольшой группы или слабую реакцию большой базы. Без знаменателя одна и та же цифра рассказывает противоположные истории.
Считайте тех, кому предложение действительно относилось
База, получатели сообщения, выполнившие условие и получившие подарок — разные множества. Подпишите, какое из них стоит в знаменателе каждого показателя.
Числитель
Какое конкретно действие произошло.
Знаменатель
К какой аудитории или числу событий относится доля.
Период
За какие даты посчитаны оба показателя.
Три действия, которые меняют ситуацию
- Определите подходящую группу заранее.
- Зафиксируйте количество участников.
- Не меняйте знаменатель после получения результата.
Рабочий пример
В базе есть тысяча записей, но предложение отправили только ста подходящим участникам. Если наградой воспользовались десять человек, доля среди приглашённых равна 10%, а среди всей базы — 1%. Оба расчёта арифметически возможны, но отвечают на разные вопросы. В итоговом документе называют исходную группу и не меняют её после наблюдения. Отдельно показывают, были ли все сто контактов доступны выбранному каналу.
Когда менять решение
Сравнивайте показатели с одинаковым определением группы. Иначе улучшение может появиться только из-за нового способа подсчёта.
Что будет видно после изменения
Число использовавших предложение относительно исходной подходящей группы.
До первого сообщения гостю
У исходной группы есть несколько возможных границ: все записи, люди с подходящими условиями, реально приглашённые и те, кто смог получить сообщение. Выберите определение для конкретного вопроса и покажите соседние этапы отдельно. Если сведения о доставке недоступны, не обозначайте всех выбранных адресатов как прочитавших приглашение. В результате числитель и знаменатель должны описывать совместимые события. Это важнее количества знаков после запятой в проценте, который без понятной группы легко вводит владельца в заблуждение.
Одна ситуация крупным планом
| Вся база | 1 000 записей |
|---|---|
| Подходящая группа | 120 человек |
| Использовали | 12 человек |
В учебном расчёте двенадцать использований составляют 10% от ста двадцати выбранных людей и 1,2% от всей базы. Эти показатели не противоречат друг другу, но отвечают на разные вопросы. До запуска зафиксируйте, кого считаете приглашённым и что именно означает использовал. Если данных о доставке нет, выбранные записи нельзя автоматически назвать прочитавшими сообщение. Отдельно укажите людей, которым условие было неподходящим изначально, вместо удаления их задним числом после слабого результата. Сохраняйте исходную таблицу групп и период. Для повторного запуска знаменатель тоже должен быть сопоставим: уменьшение группы до одних активных способно нарисовать рост процента без реального улучшения поведения.
Действие при ошибке
При неполных данных подпишите наблюдаемый этап, не подменяя его более сильным утверждением о получении или прочтении.
Критерий проверки
Числитель и знаменатель определены заранее и относятся к совместимым событиям и людям.
Начислено — не значит получено.
142 ÷ 1 200 = 11,8%. Это общие итоги тестовой компании за всё время, а не результат программы реального заведения. Периодные отчёты и отдельные начисления нужно сравнивать в своих границах.
Путь подарка, подписчики и рассылки
Откройте снимок: здесь можно рассмотреть путь подарка, подписчики и рассылки. Снимок показывает интерфейс, а не подтверждает рост продаж или возвратов.
Настоящий демокабинет Loyalty 360; показатели тестовые. Условия и поддержка конкретного сценария проверяются при подключении.
Дайте клиенту понятный повод вернуться.
Гости, посещения, награды и сообщения в одном рабочем процессе. Условия программы задаёт ваш бизнес.