Купил подарок маме. А приглашение получил как фанат этого товара.
Покупатель подарочного набора: какой следующий повод выбрать
Покупатель подарочного набора выбирал не для себя. Следующая рассылка с теми же вкусами может ошибочно принять разовую задачу за личное предпочтение.
Следующий повод может быть календарным
Сначала различите покупку для себя и подарок другому. Приглашение за следующим подарочным набором уместнее уверенного заявления, что клиенту понравился конкретный вкус.
Начисление
Награда появилась у участника.
Доступность
Выполнены правила и наступил срок получения.
Выдача
Получение отмечено как отдельное событие.
Человек купил подарок, но не обязательно сам пользуется этой категорией товара.
Три действия, которые меняют ситуацию
- Спросите о предпочтениях без длинной анкеты.
- Предложите подходящую соседнюю задачу.
- Не приписывайте личный интерес к содержимому набора.
Рабочий пример
Когда менять решение
Покупка для другого человека не должна автоматически становиться основанием для узких рекомендаций самому покупателю.
Что будет видно после изменения
Ответы о неподходящей рекомендации и последующие покупки.
До первого сообщения гостю
Для этой группы полезно различать интерес дарителя и интерес получателя. Короткий уточняющий вопрос может помочь следующему предложению, но не должен превращаться в обязательную подробную анкету о другом человеке. Если контекст неизвестен, используйте нейтральный повод и ограничьте выводы в отчёте. Не объявляйте все товары из подарочного набора личными предпочтениями покупателя. Отдельно посмотрите, возникает ли у него новая подходящая задача, прежде чем оценивать отсутствие повтора как потерю интереса к магазину.
Одна ситуация крупным планом
| Покупатель | даритель |
|---|---|
| Получатель | другой человек |
| Подтверждённое знание | состав конкретного заказа |
Для учебной коммуникации сравните фразы вам снова нужен этот вкус и появился новый вариант подарочного набора. Первая приписывает личное потребление, которого организация не наблюдала; вторая описывает доступный повод без такого вывода. Не требуется собирать подробные сведения о получателе ради каждой рекомендации. Если покупатель сам уточнил будущий повод, используйте только нужную для него информацию в предусмотренном процессе. В оценке разделите повторную покупку подарка и покупку для себя, когда контекст действительно известен. Если неизвестен, не заполняйте его догадкой. Один заказ набора также не доказывает интерес человека к каждой отдельной позиции, вошедшей в коробку.
Действие при ошибке
При ошибочной рекомендации признайте неподходящий контекст и скорректируйте следующий доступный контакт без обещания неизвестной автоматической сегментации.
Критерий проверки
Следующее предложение опирается на подтверждённую задачу дарителя, а не на выдуманный профиль личного потребления.
Начислено — не значит получено.
142 ÷ 1 200 = 11,8%. Это общие итоги тестовой компании за всё время, а не результат программы реального заведения. Периодные отчёты и отдельные начисления нужно сравнивать в своих границах.
Путь подарка, подписчики и рассылки
Откройте снимок: здесь можно рассмотреть путь подарка, подписчики и рассылки. Снимок показывает интерфейс, а не подтверждает рост продаж или возвратов.
Настоящий демокабинет Loyalty 360; показатели тестовые. Условия и поддержка конкретного сценария проверяются при подключении.
Дайте клиенту понятный повод вернуться.
Гости, посещения, награды и сообщения в одном рабочем процессе. Условия программы задаёт ваш бизнес.