Две акции встретились в одном чеке. Кассир остался один.
Два предложения одновременно: как не запутать кассира
У гостя одновременно есть клубный подарок и предложение текущего дня. Если правила совместимости не определены заранее, решение начинает зависеть от смены.
Совместимость — часть условий акции
Запишите, можно ли получить оба предложения и как считается минимальная сумма. Одинаковый ответ должен быть в сообщении, на награде и у сотрудника.
Объяснить
Команда одинаково описывает правило программы.
Исполнить
Визит и выдача отмечаются в нужный момент.
Разобрать исключение
Ответственный знает, что делать при спорной ситуации.
Подарок за визиты, сезонная акция и личное приглашение могут встретиться в одном чеке.
Три действия, которые меняют ситуацию
- Перечислите действующие механики.
- Определите допустимое сочетание.
- Покажите сотруднику пример спорного чека.
Рабочий пример
Когда менять решение
Если сочетание не предусмотрено, объясняйте порядок до покупки. Разбирательство после оплаты портит понятность предложения.
Что будет видно после изменения
Число чеков с несколькими наградами и фактические расходы по ним.
До первого сообщения гостю
Составьте небольшую матрицу активных предложений: какие могут встретиться вместе и какое правило действует на пересечении. Для проверки достаточно обычной покупки, большой покупки и частичного выполнения условий. Матрица не должна придумывать новые права или ограничения: её подтверждает ответственный за программу. После согласования обновляют текст для участника и краткую памятку смены. Если действующая настройка не поддерживает запланированное сочетание, сначала выбирают доступный сценарий, а уже затем обещают его аудитории.
Одна ситуация крупным планом
| Сценарий А | обычная покупка и награда |
|---|---|
| Сценарий Б | скидка и награда |
| Сценарий В | две персональные награды |
Составьте небольшую матрицу сочетаний с решением ответственного по каждому пересечению. Для расчёта возьмите фактически оплаченную сумму после скидки: повторно вычитать эту же скидку из результата нельзя. Награду оцените по её полным прямым затратам. Если допустимы несколько выдач, посчитайте каждую, включая обе стороны рекомендации, когда она участвует в предложении. Практический результат — не универсальный запрет сочетаний, а понятный порядок для вашей действующей программы. Сотрудник не должен узнавать допустимость комбинации только после оплаты большого чека.
Действие при ошибке
Если в публичном тексте и рабочем решении различия, исправьте следующий запуск и отдельно согласуйте обработку уже полученного обещания.
Критерий проверки
Сочетания объяснимы до покупки, а финансовый расчёт отражает именно разрешённый вариант без двойного вычета.
База гостей
Откройте снимок: здесь можно рассмотреть база гостей. Снимок показывает интерфейс, а не подтверждает рост продаж или возвратов.
Настоящий демокабинет; гости и контактные данные вымышленные. Условия и поддержка конкретного сценария проверяются при подключении.
Дайте клиенту понятный повод вернуться.
Гости, посещения, награды и сообщения в одном рабочем процессе. Условия программы задаёт ваш бизнес.