Определите ожидаемый цикл
Разделите услуги или категории по частоте. Используйте историю покупок, а если её недостаточно — явно обозначьте предварительное предположение. Сравнивать гостей ежедневного обеда и посетителей редкой процедуры в одном сегменте неудобно.
План проверки
- Цикл покупки обоснован
- Записавшиеся исключены заранее
Проверьте актуальность причины
Перед приглашением исключите уже записавшихся и клиентов с незакрытой претензией. Для них нужен другой сценарий. Уточните доступность предложения и оставьте понятный способ получить ответ от человека.
Контроль качества данных
- Контроль выбран случайно
- Измеряется прибыль, а не только отклик
- Одинаковое окно наблюдения
Не приписывайте весь возврат сообщению
Некоторые люди вернутся сами. Поэтому от подходящего сегмента заранее оставьте случайную контрольную группу. В анализе учитывайте всех назначенных участников, а не только тех, кто открыл сообщение.
Решение после теста
- Сравнить результат и расходы
- Записать ограничения вывода
- Определить следующую проверку
Считайте дополнительный вклад
Запишите фактическую выручку, переменные затраты и стоимость кампании в обеих группах. Проверьте одинаковое окно наблюдения и повторную запись. При маленькой базе результат может быть слишком неопределённым для вывода.
Памятка перед запуском
- Цикл покупки обоснован
- Записавшиеся исключены заранее
- Контроль выбран случайно
- Измеряется прибыль, а не только отклик