Академия · Кассир · урок 3 из 6
Начисление, доступность и списание
← Кассир: регистрация и бонусы без давления · 10–15 минут + практика
Рабочая ситуация
Клиент видит число бонусов и хочет оплатить ими весь чек. Часть может ожидать активации; правила списания проверяются для конкретной покупки до оплаты.
Разбор решения
В разговоре о бонусах нужно разделять три величины: общий показанный баланс, уже доступную сумму и предел списания в конкретной покупке. Одного числа на экране недостаточно для обещания «оплатим весь чек». Покупателю полезнее услышать, сколько можно применить сейчас и сколько останется доплатить. Начисление за текущую покупку рассматривается отдельно: оно может стать доступным позднее. Кассир согласует действие до оплаты и показывает результат после, чтобы ожидаемая и фактическая суммы не расходились молча.
Пример с разбором
Учебные правила: на карте 500 бонусов, из них доступны 300; за один заказ разрешено списать до 20% подходящей суммы. При подходящем чеке 1 000 ₽ предел составляет 200 бонусов, а доплата — 800 ₽ при курсе один бонус за рубль. Ученик должен объяснить обе границы: доступные 300 не означают, что все они применимы к этому чеку. После согласованного списания он проверяет подтверждение, не добавляя в объяснение ещё не доступное новое начисление.
Наблюдаемые критерии
- Ожидающий баланс отделён от доступного к списанию.
- Предел текущей покупки рассчитан по учебным условиям.
- Сумма списания и доплата названы до подтверждения операции.
Дополнительная практика
Замените чек на 600 ₽, сохранив учебный предел 20%. Попросите ученика заново назвать списание и доплату. Затем добавьте товар, не участвующий в списании, и сначала определите подходящую сумму, а уже потом считайте проценты: механическое применение доли ко всему чеку не подходит.
Маршрут решения
- 1Найти клиента разрешённым способом
- 2Уточнить ограничения текущей покупки
- 3Показать подтверждённый результат
Порядок действий
- Найти клиента разрешённым способом
- Проверить доступный баланс
- Уточнить ограничения текущей покупки
- Согласовать списание
- Показать подтверждённый результат
Рабочая фраза
«Сейчас доступно вот это списание по условиям программы. Остаток проверим отдельно».
Ошибка и её последствия
Смешивать будущие и доступные начисления или приравнивать любой показанный баланс к деньгам.
Проверка перед действием
- 1Факт: что подтверждено в этой ситуации?
- 2Полномочия: могу ли я выполнить действие?
- 3Передача: кто отвечает за следующий шаг?
Практика с наставником
Объясните учебные правила с ожидающим балансом и ограниченным списанием. Партнёр должен повторить их своими словами.
- Ситуация и условия уточнены до действия.
- Нет обещаний вне подтверждённых правил.
- Клиенту или коллеге понятен следующий шаг.
- Незавершённый вопрос передан конкретному ответственному.
Проверка решения
Что можно обещать списать?
Три уровня освоения
- 1Наблюдал: объясняю последовательность
- 2Выполнил с помощью: требуется повторение
- 3Выполнил самостоятельно: наставник проверил практику
Как руководителю проверить результат
Ответ на вопрос подтверждает понимание учебного примера. Практическая отметка фиксирует ваше наблюдение на этом устройстве; она не является официальной аттестацией, квалификацией или допуском к самостоятельной работе.
Персональная памятка
Введите компанию, имя сотрудника и наставника в профиле на странице. PDF возьмёт эти значения, порядок действий, фразу и практическое задание. Личные поля не передаются в статистику.