Главная / Практикум / Старший смены магазина — практический курс
Старший смены · Магазин
Старший смены магазина
Открытие точки, ценники, очередь, наставничество, качество базы и итоги смены. Курс соединяет операционную точность с понятным предложением постоянным покупателям.
6 уроков · около 72 минут теории + практика с наставником
Прогресс ещё не отмечен
Начать обучениеПрограмма курса
1. Открытие и распределение ответственности
Смена укомплектована не полностью, ценники не обновлены, новичок не знает акцию. Выберите критические проверки и назначьте владельцев до обслуживания.
Ещё не отмечен
2. Ценники, касса и условия акции
На полке одно предложение, на кассе другая сумма. После решения текущего случая нужно устранить источник расхождения для следующих покупателей.
Ещё не отмечен
3. Очередь и помощь кассиру
Очередь растёт, хотя в зале есть сотрудник. Причиной может быть поток, спор по акции или неопределённая оплата. Для каждого случая нужно своё действие.
Ещё не отмечен
4. Наставничество и проверка навыка
Новичок посмотрел одну продажу и остался один. При исключении начинает импровизировать. Обучение проходит от показа к практике и знанию границ.
Ещё не отмечен
5. Качество базы лояльности
Регистраций много, но данные ошибочны и использование низкое. Проверьте качество предложения и реальный путь клиента вместо одного красивого числа.
Ещё не отмечен
6. Итог смены и проверяемое изменение
Отчёт содержит цифры и жалобы, но следующая смена повторяет ошибки. Выберите причину, действие и проверку выполнения.
Ещё не отмечен
Адаптация за неделю
- 1Дни 1–2: первые уроки и наблюдение
- 2Дни 3–4: учебная практика
- 3Дни 5–6: завершение курса
- 4День 7: разбор навыков
Персональные материалы курса
Введите компанию, сотрудника и наставника в профиле. Программа PDF содержит уроки, практику и критерии проверки.
Что наблюдает наставник
- 1Последовательность действий
- 2Корректность обещаний
- 3Передача исключений
Как организовать практику
Покажите сотруднику реальные условия предложений, порядок передачи обращений и границы полномочий. После урока наблюдайте одно действие и давайте обратную связь по факту. Отметка чтения не подтверждает навык; самостоятельность проверяется практикой и правилами вашей компании.
Выберите частые ситуации вашей точки и добавьте их в журнал. Сначала отрабатывайте типовой случай, затем одно исключение. Если инструкция компании отличается от примера, наставник должен разобрать отличие до самостоятельного выполнения.
После курса
- 1Выберите навык для повторения
- 2Проверьте в похожей ситуации
- 3Обновите памятку под регламент